nyheter

Kort forklart: Nexi supportassistent svarer på spørsmål om Next Megler Suite, veileder steg for steg og hjelper med feilsøking.

Nexi-chatvinduet i Next, åpnet på en ny, tom chat — *Slik ser Nexi ut når du starter en ny chat. Still spørsmålet med egne ord, akkurat som du ville gjort til support.*

Nexi finnes på to steder

I Next — Nexi-knappen nede i høyre hjørne, for alle innloggede brukere når meglerforetaket har skrudd den på. Fra versjon 26.8.
I selvbetjeningsportalen — hjelp.vitecnext.no, for alle innloggede brukere.

Nexi supportassistent er i BETA: Meglerforetaket velger selv om den skal skrus på i Next. Les mer om BETA-perioden

BETA-perioden i Next varer ut 2026, og er åpen for alle.

Fra og med januar 2027 er Nexi kun tilgjengelig for kunder med serviceavtale. De som ønsker å beholde Nexi, kan ta kontakt med oss.

Support når du trenger det

Svar med én gang — still spørsmålet med egne ord, akkurat som til support.
Veiledning steg for steg — gjennom prosesser og arbeidsflyter i systemet.
Feilsøking på skjermbilde — lim inn et skjermbilde, og Nexi tolker det og peker på hva som kan være galt.
Alltid oppdatert — kunnskapsbasen består av over 500 dokumentasjonsartikler, tilsvarende ca. 1000 A4-sider tekst, vedlikeholdt fortløpende.
Nyheter og releasenotes — oppsummert og forklart, uten at du må lete.
Begreper og sammenhenger — Nexi oppklarer hva ting betyr og hvordan de henger sammen i Next.
Konfigurasjon eller bruksmønster? — Nexi hjelper med å avklare hvor et problem egentlig ligger.

Nexi er support — ikke en systemoperatør

I denne BETA-versjonen utfører Nexi ingen handlinger i systemet. Den kjenner heller ikke interne rutiner hos meglerforetaket, og har ikke tilgang til å se oppsettet eller dataene dine.

Men del et skjermbilde, så kommer Nexi langt på vei i feilsøkingen. Vær varsom med hva du deler — unngå skjermbilder som viser personopplysninger eller andre sensitive data.

Chat der brukeren har lastet opp et skjermbilde sammen med spørsmålet sitt — *Spørsmål og skjermbilde i samme melding gir mer treffsikre svar. Husk å utelate personopplysninger og andre sensitive data fra bildene du laster opp.*

Slik kommer du i gang

I Next

Meglerforetaket skrur på «Nexi supportassistent (BETA)» under Administrasjon → Funksjoner.
Klikk på Nexi-knappen nede i høyre hjørne.
Still spørsmålet — gjerne med et skjermbilde vedlagt.
På stor skjerm velger du selv hvordan Nexi vises. Flytt vinduet fritt og endre størrelsen, eller fest det til høyre sidekant. Da ligger Nexi som et fast panel i den bredden du velger, på alle sider i Next.

Nexi-knappen nede i høyre hjørne av Next — *Nexi-knappen vises på alle sider i Next — klikk for å åpne eller minimere.*

Kontekstmenyen i Nexi-vinduet med valg for plassering og størrelse — *Valgene i chatvinduet følger deg fra side til side: flytt vinduet, endre størrelsen, eller fest Nexi som et fast panel langs høyre kant.*

I selvbetjeningsportalen

Logg inn på hjelp.vitecnext.no og start en chat med Nexi. Ingen aktivering nødvendig.

Listen «Nylige chatter» i Nexi-vinduet med tidligere samtaler — *Du har din egen chathistorikk. Under «Nylige chatter» finner du enkelt tilbake til tidligere samtaler.*

Tips til gode svar: Nexi håndterer sammensatte spørsmål og kan resonnere seg gjennom en problemstilling i dialog med deg. Se fem enkle triks

Skriv som til support. Hele setninger, egne ord, som om du forklarer problemet til et menneske.
Gi litt kontekst. Hvilken side du står på, hva slags oppdrag eller funksjon du jobber med, hva du prøver å få til — og hvilken rolle du har.
Legg ved skjermbilde når noe ser feil ut eller er vanskelig å beskrive. Nexi ser ikke skjermen din med mindre du deler den. Unngå bilder med personopplysninger eller andre sensitive data.
Fikk du ikke svaret du ventet? Omformuler, still et oppfølgingsspørsmål, eller utdyp. Nexi husker samtalen og bygger videre.
Nytt tema? Start ny chat, så blandes ikke gammelt og nytt. Gamle chatter ligger under «nylige chatter» i Nexi-vinduet.

Slik holdes Nexi oppdatert: Dokumentasjonen Nexi leser fra, vedlikeholdes fortløpende. Les mer her

Vi lærer av bruken. Vi gjennomgår jevnlig meldinger til og fra Nexi, vurderer svarkvaliteten, ser på tommel opp/ned og Nexis egen selvsikkerhetsscore — og forbedrer dokumentasjonen deretter.

Vi oppdaterer ved hver versjon. Før hver nye versjon går vi gjennom alle nye funksjoner og endringer og oppdaterer dokumentasjonen. Nye funksjoner kan derfor være beskrevet noen dager før versjonen er ute i produksjon.

Gi oss tilbakemelding 👍

Tilbakemeldingene er gull verdt og går rett inn i arbeidet med å gjøre Nexi bedre.

Gi tommel opp eller ned på svarene. Tommel ned betyr at svaret var feil, eller på andre måter ikke gav deg det du trengte.
Svar direkte til Nexi i chatten — skriv hva du synes, eller foreslå forbedringer.
Må du likevel kontakte support? Legg ved svaret du fikk fra Nexi. Da ser vi hva som manglet, og svaret er samtidig et godt utgangspunkt for videre feilsøking.